Versão 1.0 edição modificada em 20/06/2022

 

1.    Para cancelar o plano contratado, basta seguir estes passos: 

1. Acesse www.pettlove.com.br. No menu superior direito clique em minha conta - link para cancelamento
2. Clicar na Guia “CONTATO”
3. Siga o passo a passo onde deverá digitar o motivo do cancelamento e clicar em "ENVIAR"
4. Importante: Se a Pessoa Usuária efetuou o pagamento pelo cartão de crédito de forma recorrente, será necessário excluir o número de cartão de crédito para não gerar nova cobrança. Deverá entrar na guia “Meus cartões” e excluir o cartão cadastrado.

 

2.    Com o cancelamento, a cobrança é automaticamente suspensa e as funcionalidades do Portal ficarão disponíveis até o fim do período vigente, conforme informamos nos nossos Termos de uso do Portal (link), com exceção do cancelamento por arrependimento da compra (item 7- abaixo), cuja exclusão de todos os dados e documentos se dará imediatamente à solicitação. 

 

3.    O pagamento do plano mensal do Usuário será cobrado todo início de um período de 30 (trinta) dias, que pode ou não coincidir com o início do mês-calendário. Uma vez pago um desses ciclos de cobrança, a mesma será interrompida no ciclo mensal subsequente, e não haverá reembolso em caso de pedido de cancelamento.

 

4.    O cancelamento da assinatura poderá ser efetuado a partir da 1) manifestação expressa contrária à renovação programada; 2) falta de pagamento, e; 3) não observância das obrigações pactuadas nestes Termos de Uso ou da legislação aplicável, sendo automático tal cancelamento pelo Pett Love. 

 

5.    A falta de pagamento poderá gerar o bloqueio ou a suspensão temporária do plano contratado e o posterior cancelamento, na hipótese de não ser realizada a manutenção da forma de pagamento pela Pessoa Usuária. 

 

6.    Em caso da suspensão dos serviços por inadimplemento e posterior cancelamento previsto na cláusula 5, todos os documentos enviados ao portal serão totalmente excluídos no prazo de 90 (noventa), não tendo o Pett Love quaisquer responsabilidade e obrigações de armazenamento dos referidos dados.

 

7.    Caso  a Pessoa Usuária realize o cancelamento da assinatura em até 7 (sete) dias após a contratação dos Serviços, o valor pago será totalmente estornado pelo Pett Love.

 

8.    O prazo do recebimento do estorno dependerá da data em que o cliente encaminhou a solicitação de cancelamento, a data do procedimento realizado junto a operadora do cartão de crédito e o fechamento da fatura do cliente, devendo acompanhar as próximas duas faturas para a identificação do crédito.

 

9.    Se o Pagamento efetuado foi realizado via PIX, o estorno integral também será realizado via PIX no prazo de até 7 (dias) na mesma chave que o pessoa usuária realizou o pagamento, (CPF/CNPJ, número de telefone celular,  e-mail ou aleatória).

 

10.    “Pett Love em hipótese nenhuma realizará estorno do valor pago em chave PIX diversa da transação inicial da contratação."